Объявлены победители национальной премии «Развитие регионов. Лучшее для России — 2024»
4-5 декабря город Самара стал центром притяжения для тех, кто определяет будущее российских регионов. На форуме «Инфрагород» собрались эксперты, предприниматели, представители региональной власти и институтов развития. Два дня шли напряженные дискуссии о том, как сделать регионы не просто жизнеспособными, а конкурентными, привлекательными для жизни и бизнеса, способными генерировать инновации и создавать рабочие места.
Кульминацией форума стала торжественная церемония награждения лауреатов Программы «Развитие регионов. Лучшее для России» — ежегодного события, которое отмечает не просто успешные проекты, а инициативы, задающие новые стандарты эффективности и устойчивого развития. В 2024 году конкуренция была особенно жесткой: более 200 заявок от компаний малого, среднего и крупного бизнеса, каждая из которых претендовала на признание экспертного совета, куда входят главы и представители более двадцати регионов страны.
Победители продемонстрировали стремление к участию в региональном развитии страны и представили приоритетные проекты.
В 2024 году лауреатами Программы, по решению экспертного совета, стали: Авито, Оzon, Группа компаний Natura Siberica, NL International, Страховой Дом ВСК, АО «Дом РФ», ПАО «МегаФон», Расчетные решения, ПАО «Банк «Санкт-Петербург» (БСПБ), СДЭК, ООО «Система ПБО», АНО «Энергия развития», Гостиничная управляющая компания «Васта Отель Менеджмент», ООО «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ-ОМС», ГУП «Мосгортранс» и другие.
Среди награжденных также – гиганты вроде ВТБ, S7 Airlines, РЖД, Сбера, ЛУКОЙЛ, которые получили признание за платформенные решения, цифровые проекты и вклад в устойчивое развитие.
Но особое внимание привлекли номинации, где наградили не компании, а конкретных людей — директоров, экспертов, руководителей проектов. Именно персональное признание, по мнению экспертов, стало одним из главных трендов этого года.
В этом году персонального признания удостоились Андрей Мишурин (проект года в области ИИ, руководитель цифрового продукта АО «Альфа-Банк»), Любовь Шилкова (налоговый эксперт года), Валентина Скляр (директор года в индустрии гостеприимства, курорт «Манжерок»), Сергей Кропотов (директор года, морской порт «Суходол»), Софья Пуликовская (директор года в региональном развитии, «Дом РФ»), Анна Ананьева (за вклад в развитие отрасли, младший картограф Яндекса), Андрей Голощапов (генеральный директор года в ИТ и цифровых технологиях).
Особенно выделялся «Проект года в области искусственного интеллекта». В эпоху, когда весь мир говорит об ИИ-революции, получить признание именно в этой области означает не просто быть в тренде, а задавать этот тренд.
Лауреатом стал Андрей Мишурин, руководитель цифрового продукта Альфа-Банка, – человек, который за два года превратил обычный поиск в интернет-банке в интеллектуальную систему, опередившую по функционалу даже Google и Yandex. Мы связались с ним, чтобы узнать, как устроен проект, который жюри назвало «прорывом в финтехе» и «новым стандартом клиентского сервиса».
Фото из личного архива Андрея Мишурина
— Андрей, поздравляем с наградой! Расскажите о Вашем проекте и почему он получил столько внимания?
— Спасибо! Проект «Умный поиск» – это глобальный поиск внутри интернет-банка Альфа-Банка, который принципиально изменил то, как миллионы людей взаимодействуют с банковскими сервисами. Раньше поиск работал примитивно: ты вводишь запрос – тебе выдается список документов или разделов приложения. Найди сам, разберись сам. Мы сделали совсем другое.
Наш поиск не просто находит — он отвечает. Вы можете спросить: «Что такое индикатор риска?» или «Как правильно платить налоги ИП?», и система даст вам не список ссылок, а готовый ответ – короткую справку, саммари, которое решает вопрос здесь и сейчас. Плюс ссылки на нужные разделы, если хотите углубиться.
Мы называем это «саммаризатор» – технология, которая базируется на большой языковой модели, LLM, подключенной к нашей базе знаний. И вот что важно: мы запустили это в интернет-банке раньше, чем Google и Yandex внедрили подобный функционал в свои поисковики. Можно сказать, мы задали тренд.
— То есть вы опередили поисковых гигантов?
— По сути – да. Когда мы тестово запускались в 2023 году, такого формата еще не было ни у Google, ни у Yandex. Сейчас, когда вы вводите запрос в этих поисковиках, вы видите короткую справку в шапке ответа – саммари. Но тогда этого не было. А мы уже давали клиентам именно такой опыт – внутри банковского приложения, с привязкой к банковским продуктам и услугам. На рынке финтеха до нас никто так не делал.
— Как родилась идея проекта?
— Это была моя инициатива. Я занимался чат-поддержкой и чат-ботом в банке и видел две проблемы. Первая: клиенты тонут в информации. У нас огромная база знаний, тысячи статей, инструкций, но найти нужное – квест. Вторая: колл-центр перегружен типовыми вопросами. Люди звонят, пишут в чат, ждут ответа, хотя информация есть в открытом доступе – просто ее сложно найти и понять.
Я понял: нужно внедрять искусственный интеллект как функциональное решение, встроенное в критически важные точки контакта с клиентом. Поиск – это одна из самых частотных функций в интернет-банке. Если сделать его умным, эффект будет массовым.
— Значит это не просто банковская фича, это решение, которое касается миллионов людей?
— Абсолютно, верно. Альфа-Банк – один из крупнейших банков России, у нас более 30 миллионов активных клиентов. Это огромная аудитория, и каждый из этих людей хотя бы раз в месяц пользуется поиском в интернет-банке.
Когда мы запустили «Умный поиск», эффект был мгновенным. С первых дней мы увидели снижение количества обращений в колл-центр по типовым вопросам. Люди стали получать ответы сами, не дожидаясь оператора. Это не просто удобство – это время, нервы, качество жизни.
— Получается Ваш проект меняет всю финтех-индустрию в России?
— Именно. Эффект гораздо шире. Это изменение культуры взаимодействия банка с клиентом. Мы перестали быть просто сервисом, который хранит деньги и проводит платежи. Мы стали интеллектуальным помощником, который не просто выполняет команды, а помогает разобраться, объясняет, поддерживает. Это новый стандарт клиентского сервиса!
Другие финтех-компании уже понимают, если ты не даешь умный поиск, интеллектуальные ответы, персонализацию – ты отстаешь.
Это эффект на уровне всей экосистемы: людям проще и быстрее решать финансовые вопросы, а банки снижают нагрузку на поддержку и операционные затраты. В итоге повышается качество сервиса и общая эффективность процессов.
Также важна практическая сторона внедрения: мы используем языковые модели и данные, релевантные нашему рынку, учитываем требования безопасности, регуляторики и особенности клиентских сценариев. Это помогает точнее отвечать и стабильнее работать в реальной банковской среде.
Премия называется «Развитие регионов. Лучшее для России». И я горжусь тем, что наш проект действительно делает жизнь россиян лучше – конкретно, измеримо, здесь и сейчас.
