Wildberries ошарашил покупателей нововведением (ФОТО)
Поддержка маркетплейса Wildberries сообщила покупателям о том, что теперь штраф за отказ от товара списывается даже в случае, когда сам товар не тот, за который платил покупатель, либо пришел с браком.
Как пишет ТГ-канал «Кровавая барыня», в котором была обнародована переписка одной из покупательниц со службой поддержки, с нее взяли средства за доставку товара обратно.
Хотя поводом для возврата стало несоответствие товара закупке — вместе пленки для часов пришла пленка на телефон.
В поддержке Wildberries покупательнице пояснили, что компания удерживает штраф в соответствии с новыми правилами от 23 января, о которых клиентов не оповестили.
Напротив, девушку попросили с «с пониманием отнестись к данному правилу».
«Компания и продавцы тоже несут убытки при транспортировке заказов, которые Вы возвращаете», – заявили в маркетплейсе.
Журналисты отметили, что в компании, очевидно рассчитывают, что из-за ста рублей доставки клиенты вряд ли подадут в суд.
Беспокоит другое: навязывание оплаты чужой ошибки. Получается, что если покупатель не соглашается на товар с браком или нет, доставку обратно он будет оплачивать самостоятельно.
Напомним, что ранее Wildberries ввел правило оплаты отказа от товара, заставив, по сути, платить за примерку товара, который покупает по картинке в Сети.
В качестве примера реакции на подобные нововведения, издание приводит Беларусь, где Министерство антимонопольного регулирования и торговли оштрафовало Wildberries за незаконные требования.
В России подобных инцидентов не наблюдалось.
Ранее Topnews сообщал, что на складах Wildberries массово вручали повестки, призвав около 3 000 человек.
