«Ваша проблема»: Минздрав опубликовал список «стоп-слов» для врачей
ЦНИИ организации и информатизации здравоохранения Минздрава опубликовал методику, которая регламентирует организацию дистанционной записи на прием к врачу.
В число рекомендаций для медперсонала и врачей вошли фразы, которые не методисты не советуют произносить во время общения с пациентами.
Слова не должны быть «безучастными» и «безразличными», во фразах не должно быть прямых или косвенных «оценочных суждений», завуалированных оскорблений и бессмысленных высказываний.
Все обращения пациентов поделены на запросы информации, вроде » я просто спросить хочу» и целевые обращения — «у меня болит то-то».
Кроме того, дается список фраз, которые недопустимым при разговоре.
Так, к пациентам нельзя обращаться «женщина», «девушка», «молодой человек», «мужчина» — вместо этого надо произносить имя больного или обращение на «вы».
Исключается фраза «Ваша проблема», — ее предлагают сменить на «наш вопрос» или «наша с вами ситуация».
Запрещена фраза «Что вас еще не устраивает?», вместо нее нужно принести извинения и спросить, чем еще можно помочь пациенту.
Нельзя также употреблять слова «не могу» или «не можем» и обращаться в уменьшительно-ласкательном тоне — «Зайчик», «дорогуша» и прочее.
Ранее Topnews писал, что Минздрав с 21 февраля начнет выдавать куар-коды по наличию антител.
