Отпуск сорвался из-за БПЛА: юрист объяснила, как туристам вернуть деньги за испорченный отдых
Один из главных курортов страны Сочи минувшей ночью оказался в эпицентре настоящей воздушной тревоги. В небе над городом разрывались дроны, срабатывала система ПВО.
В Адлере загорелась нефтебаза, а местный аэропорт отменил десятки рейсов.
Всего, по данным Минобороны, в ночь на 24 июля над Чёрным и Азовским морями, а также над Кубанью были сбиты 39 беспилотников. Из них 21 — над морем, 7 — над сушей.
Наиболее пострадали курортный Сочи и соседняя федеральная территория Сириус. Туристы, оказавшиеся в гуще событий, с тревогой обсуждают: можно ли требовать компенсацию у турфирм, если отпуск превратился в кошмар?
И возможен ли возврат средств, если вы не пострадали физически, но испытали сильнейший стресс?
«Форс-мажор — не защищает от ответственности»: разъясняет адвокат
Как поясняет управляющий партнёр Московской коллегии адвокатов, юрист Майя Шевцова, массовая атака БПЛА — это не только удар по инфраструктуре, но и серьёзный юридический прецедент.
«Ситуация, которую пережил Сочи, — правовой шок для туристической отрасли. Тысячи людей оказались в ловушке отменённых рейсов и неопределённости. И да, формально речь идёт о форс-мажоре, но это не означает, что компании освобождаются от всех обязательств», — подчёркивает она.
Если ваш рейс отменён или серьёзно задержан, авиакомпания обязана вернуть полную стоимость билета или предоставить альтернативу.
Кроме того, при длительном ожидании пассажирам полагаются бесплатные напитки, питание, а при необходимости — проживание в гостинице.
Купили турпакет? Возврат возможен — и обязателен
Если вы оплачивали поездку через туроператора, ситуация ещё более определённая.
«Если турист не получил услугу — будь то трансфер, проживание или экскурсия, — он имеет право требовать возврата денег за неоказанные услуги. Форс-мажор не отменяет действия закона о защите прав потребителей. Если из-за отмены рейса вы не попали в отель или не использовали часть оплаченного тура — это веское основание для возврата средств», — отмечает Шевцова в интервью «МК»
При этом туристу не обязательно ждать, пока ему «предложат» что-то взамен. Закон на его стороне — если отдых не состоялся или был существенно испорчен, можно требовать возврата за конкретные, неоказанные части пакета.
Моральный вред и реальный стресс: когда можно требовать компенсацию
Что делать, если вы испытали сильнейшее эмоциональное потрясение, но физически не пострадали?
«Испуг сам по себе — это не основание для иска. Но если у вас есть медицинские документы, подтверждающие ухудшение состояния (справки от врача, психолога, рецепты, чеки за лечение), тогда можно подать иск о компенсации морального вреда. Обычно суммы варьируются от 5 до 50 тысяч рублей, в зависимости от конкретных обстоятельств», — объясняет юрист.
Когда туроператор исчез, действовать нужно быстро
Самый тревожный сценарий — если компания, продавшая тур, просто «испарилась», а ее представители не выходят на связь, не оказывают помощь и не объясняют, что делать.
В этом случае, кроме возврата стоимости самого тура, турист может требовать компенсацию реальных убытков.
К примеру:
- покупали билеты домой за свой счёт;
- снимали экстренно жильё;
- питались и передвигались без поддержки туркомпании.
Все расходы нужно подтверждать чеками и платежными документами — тогда их можно взыскать в судебном порядке.
Памятка туристу: что делать, если отпуск сорван
Сохраняйте документы. Билеты, ваучеры, чеки, бронь отеля, переписку с туроператором или авиакомпанией — всё это станет доказательством в суде. Делайте скриншоты, фиксируйте факты неисполнения обязательств.
Пишите претензию. Отправьте письменное обращение в адрес туроператора и/или авиакомпании. Лучше — заказным письмом с уведомлением. Также дублируйте по email.
Если молчат или отказывают — обращайтесь в Роспотребнадзор и суд. Или сразу — к адвокату, специализирующемуся на защите прав туристов.
Была медицинская помощь? Храните справки, назначения, чеки на лекарства — это может стать основанием для моральной компенсации.
Как ранее писал Topnews, Верховный суд признал право на компенсацию за звонки со спамом.
