11 декабря 2022, 13:24 | Автор: Вадим Ардов

Цифровизация работы в сфере операций с недвижимостью: опыт компании The Loft Studio Moscow

Цифровизация работы в сфере операций с недвижимостью: опыт компании The Loft Studio Moscow
фото:
Внедрение современных IT-сервисов помогает сотрудникам компании в сфере краткосрочной аренды жилой недвижимости максимально эффективно взаимодействовать с инвесторами, клиентами и друг другом.

В прошлом месяце Институт статистических исследований и экономики знаний НИУ ВШЭ впервые представил индекс цифровизации отраслей экономики России. Из 18 отраслей, вошедших в рейтинг, сфера операций с недвижимым имуществом заняла последнее место: использование цифровых технологий, цифровизация бизнес-процессов, цифровые навыки персонала находятся здесь на очень невысоком уровне.

В этом контексте особый интерес представляют российские компании сферы недвижимости, которые умело внедряют в свою работу IT-сервисы и получают благодаря этому конкурентные преимущества.

Одним из удачных примеров можно считать опыт The Loft Studio Moscow — управляющей компании по сдаче жилых апартаментов в краткосрочную аренду, которая широко применяет в своей работе цифровые инструменты. Свое недавнее пятилетие компания отметила внедрением в работу единой системы высокотехнологичных сервисов.

Мы узнали у руководителя The Loft Studio Moscow Наталии Березовской, что представляет собой эта система и как она помогает сотрудникам эффективно взаимодействовать с инвесторами, клиентами и друг другом.

Цифровая платформа: автоматизация работы с инвесторами

Масштабирование управляющей компании неизбежно связано с увеличением количества объектов недвижимости и клиентов. Внедрение IT-механизмов помогает автоматизировать работу и тем самым повысить качество сервиса. Для The Loft Studio Moscow непосредственным поводом к переходу на цифровые рельсы стала необходимость оптимизировать взаимодействие с инвесторами, которые передают компании свои объекты в управление.

«С ростом компании увеличилось количество инвесторов, количество объектов недвижимости, подготовка отчетности для инвесторов стала занимать большое количество времени, возросло количество сотрудников, задействованных в подготовке отчетности, были ошибки из-за ручного труда», – объясняет руководитель управляющей компании Наталия Березовская.

Осознание невозможности дальнейшего масштабирования компании привело руководство The Loft Studio Moscow к поиску готовых решений. Однако программного обеспечения, которое удовлетворило бы все запросы, на рынке не оказалось. В итоге топ-менеджеры компании разработали техническое задание, по которому IT-команда из Санкт-Петербурга создала специальную интернет-платформу.

Новая платформа интегрирует данные из программного обеспечения RealtyCalendar, синхронизированного со всеми ОТА-каналами продаж (Авито, Циан, Яндекс Недвижимость и другие), а также финансовые показатели из чат-бота учета расходов. Каждый инвестор, сотрудничающий с The Loft Studio Moscow на партнерских условиях доверительного управления, имеет на этой платформе личный кабинет и может сформировать до 20 различных видов отчетности по различным показателям.

В итоге платформа предоставляет инвесторам и управляющей компании исчерпывающий набор информации о доходах и расходах по каждому объекту недвижимости. Благодаря тому, что все операции автоматизированы, и человеческий фактор на этом этапе полностью исключен, обеспечивается высокая точность расчетов и платежей. Внедрение этой системы сделало отношения между управляющей компанией и ее клиентами максимально прозрачными и способствовало росту лояльности среди инвесторов.

Бесконтактное заселение гостей: электронные замки на всех объектах

В российской сфере краткосрочной аренды такая технология, как цифровые замки, пока не получила широкого распространения. Как правило, заявляя о возможности бесконтактного заселения, управляющие компании имеют в виду если не ключ в почтовом ящике (все еще достаточно распространенная практика), то ключ в ключнице с кодом. На всех объектах The Loft Studio Moscow действует система цифровых замков и виртуальных ключей, отвечающая современным стандартам работы сферы гостеприимства.

Большинство путешественников предпочитают бесконтактное самообслуживание, не требующее прямого общения с персоналом, поэтому возможность заселения при помощи виртуальных пин-кодов воспринимается как показатель дополнительного комфорта.

Гости The Loft Studio Moscow получают свои уникальные пин-коды в мессенджерах или СМС. Интеллектуальные технологии помогают зашить в цифровой ключ не только возможность разблокирования дверей, но также всю необходимую информацию, связанную с пребыванием гостя в апартаментах: личные данные, адрес жилья, даты проживания.

«Когда клиент пытается зайти в квартиру, цифровой замок считывает введенную информацию, отправляет ее в систему и, получив подтверждение верности данных, открывает дверь», – объясняет Наталия Березовская.

У цифрового ключа много преимуществ для всех сторон, участвующих в бизнесе по краткосрочной аренде жилья. Гости имеют возможность без труда зайти в квартиру и покинуть ее в режиме 24/7. Управляющая компания экономит на трудозатратах персонала. Для владельцев квартир такой ключ – свидетельство того, что их жилье используется только зарегистрированными гостями в определенное время.

В случае необходимости виртуальные ключи можно отозвать, что дает дополнительную защиту от мошенничества и несанкционированного доступа в апартаменты. Возможность быстрого и беспроблемного заселения по современным стандартам определенно одна из причин высоких оценок, которые The Loft Studio Moscow имеет на многих площадках бронирования, а также значительного числа постоянных клиентов.

Помимо электронных замков, удобство гостей The Loft Studio Moscow обеспечивают такие цифровые сервисы, как автоматизированные опросы с целью оценки удовлетворенности и комфорта, которые проводятся в мессенджерах. Если гость оставил конкретные пожелания, предложения или замечания, то ответственный за коммуникацию сотрудник направляет выявленную проблему или недоработку в соответствующие отделы компании для оперативного решения.

Trello: оптимизация командной работы

При росте штата, связанном с масштабированием управляющей компании, происходит усложнение связей внутри команды. Чтобы сделать совместную работу более удобной и эффективной, руководство The Loft Studio Moscow внедрило Trello – IT-инструмент, который позволяет организовывать и вести проекты по системе канбан, создавая визуальные доски, списки и карточки задач и проектов.

«Trello позволяет создавать единое рабочее поле: больше не нужно доносить одну и ту же информацию отдельно каждому сотруднику, распутывать бесконечные цепочки сообщений, создавать многочисленные чаты», – говорит Наталия Березовская.

Платформа позволяет руководителю компании назначать задачи конкретным членам команды и отслеживать их выполнение. Это важно, учитывая, что в The Loft Studio Moscow большой штат сотрудников – более 30 человек, среди которых менеджеры по маркетингу, специалисты по подбору персонала, сотрудники отдела продаж, начальник отдела обслуживания сети, горничные, мастера по ремонту и обслуживанию апартаментов, специалист финансовой службы, менеджер контроля качества, юрист, риелторы.

Trello повышает прозрачность взаимодействий и гарантирует слаженность работы, объясняет Наталия Березовская: все члены команды знают и понимают свою роль и ответственность в проекте, могут видеть текущие и стратегические задачи, комментарии по ним, сроки выполнения, назначенных исполнителей.

Цель внедрения цифровых технологий в управление недвижимостью – организовать работу таким образом, чтобы максимально просто и быстро решать вопросы на всех уровнях, касается ли это инвесторов, гостей или сотрудников самой компании. Бизнес гостеприимства сегодня целиком ориентирован на удовлетворение запросов клиентов и стремление превзойти клиентские ожидания. Понимая значимость технологий, управляющая компания The Loft Studio Moscow внедряет в свою работу цифровые сервисы, способствующие дальнейшему развитию индустрии краткосрочной аренды.

Следите за событиями дня в нашем паблик-аккаунте в Telegramm
 
топ НОВОСТЕЙ
Все новости раздела
новости МЕДИА
Все новости раздела