Техническая поддержка сайтов: 5 ситуаций, когда профи спасали бизнес
А ведь наличие специалистов, которые постоянно следят за работоспособностью ресурса, на деле оказывается более практичным и рентабельным решением.
Сайт нельзя поставить на паузу на долгое время. Круглосуточная работа – само собой разумеющийся атрибут е-коммерции. Любое нарушение работы ресурса может привести к потере клиентов. Особенно это критично для коммерческих проектов, интернет-магазинов и сервисов онлайн-заказа.
Профессиональная техническая поддержка интернет-магазинов и любых бизнес-ресурсов в целом – это когда за сайтом присматривают эксперты. Список задач варьируется в зависимости от договора. Если говорить в общем и целом, то приглашенная команда будет:
- фиксировать ошибки
- предотвращать сбои и атаки;
- поддерживать скорость работы;
- обеспечивать безопасность данных;
- реагировать на внештатные ситуации.
Чтобы было понятней, рассмотрим работу спецов на конкретных примерах. Это ситуации, которые имеют место быть. Причем, на рынке они случаются ежедневно.
- Сбой по время рекламных кампаний
- Взломы и вирусы
- Некорректная работа обновлений
- Пессимизация в поисковиках
- Человеческий фактор
Сбой сайта во время рекламной кампании
Представим, что вы запустили масштабную РК. Бюджет тратится, трафик резко увеличивается, и сервер падает. Без технической поддержки сайт может просто перестать работать, что означает потерю клиентов и бюджета на рекламу. Профессиональная команда восстанавливает работу сайта без длительных простоев, а избегает репутационных потерь.
Взлом сайта и размещение вредоносного кода
Как отмечают эксперты ИВИТ, компании, которая занимается поддержкой сайтов в Москве, один из самых распространенных сценариев – заражение сайта вирусами или внедрение вредоносных скриптов. Отсюда блокировка сайта браузерами и поисковыми системами. Специалисты поддержки находят источник проблемы и очищают сайт от вредоносного кода;
Обновление системы, которое «сломало» функционал
Не стоит доверять поставщикам ПО на 100%. Автоматические обновления CMS или модулей нередко вызывают конфликты, из-за которых перестают работать корзина, формы заявок или другие ключевые элементы. Профессиональная поддержка позволяет протестировать обновления заранее и выявить несовместимости. Такая работа незаметна для пользователей, но важна для бизнеса.
Резкое падение позиций в поисковых системах
Падение поискового трафика – будни владельцев сайтов. Причин может быть масса. Иногда это технические ошибки: неправильные редиректы, дубли страниц, проблемы с индексацией. Команда поддержки проводит технический аудит и исправляет ошибки.
Потеря данных из-за человеческой ошибки
Иногда сотрудники случайно удаляют важные страницы или базу данных. Без резервных копий – беда. Профессиональная техническая поддержка регулярно создает бэкапы и восстанавливает данные.
