Эрик Арутинян: «Модернизированный холодильник не уступает новому, но стоит на 70% дешевле»
По данным компании КРОК, 60% российских компаний испытывают сложности с обеспечением бесперебойной работы производственной инфраструктуры и бизнес-процессов из-за нехватки комплектующих и проблем с сервисным обслуживанием. Особенно остро эта проблема стоит в сфере холодильного оборудования, где простой может привести к многомиллионным потерям. Похожие вызовы стоят перед компаниями во всем постсоветском пространстве.
В Грузии эту проблему решил Эрик Арутинян, основатель и генеральный директор компании E.D.E., которая уже 17 лет работает в области технического обслуживания холодильного оборудования.
— Сейчас в Грузии появилось много сервисных компаний, которые предлагают цифровые решения и системный подход. Чувствуете ли вы, что задали тренд в отрасли?
— Безусловно, чувствую. Когда мы начинали, в стране вообще не было понятия системного подхода к холодильному сервису. Все работали по принципу «сломалось – починили – уехали». Сейчас я вижу, как появились компании, которые копируют нашу цифровую платформу, заказывают у IT-разработчиков аналогичные интерфейсы, внедряют системы GPS-мониторинга.
— Эрик, IDS Borjomi, Pepsi, EFES Georgia – гиганты пищевой индустрии, чей бизнес критически зависит от бесперебойной холодильной цепи. Один сбой холодильника может стоить им десятки тысяч лари испорченной продукции. Что заставило эти корпорации доверить вам столь ответственный участок?
— Секрет в том, что мы с самого начала подходили к холодильному сервису не как к ремонтной мастерской, а как к стратегической услуге для бизнеса. Когда я начинал, в Грузии просто не существовало культуры профессионального технического обслуживания. Мастера приезжали по вызову, чинили что сломалось, и уезжали. А я предложил другой подход – мы стали предотвращать поломки, а не устранять их последствия. Разработал систему, где каждый холодильник находится под постоянным контролем, ведется история обслуживания, прогнозируются возможные проблемы. Для крупных сетей это означает отсутствие внезапных простоев и порчи товара.
— Вы первым в странах Грузии внедрили цифровую платформу для холодильного сервиса – с автоматическим распределением заявок и онлайн-мониторингом. В отрасли, где все привыкли работать по звонку «приехал-починил». Как вам удалось убедить консервативный рынок?
— Никто не видел общей картины. Я создал CRM-систему, которая принимает заявки, распределяет их между мастерами с учетом географии и загрузки, позволяет клиенту отслеживать статус ремонта в реальном времени. Но главное – система накапливает данные. Мы видим, какое оборудование чаще ломается, в какое время года, какие узлы наиболее уязвимы. Это позволяет переходить от реактивного обслуживания к проактивному. Клиент получает не просто ремонт, а управление рисками.
— Благодаря доходам от E.D.E. вы смогли построить офисное здание в Тбилиси. Получается, что сервисный бизнес может быть очень прибыльным?
— Абсолютно верно. Многие недооценивают потенциал сервисного бизнеса, считают его чем-то второстепенным. А на самом деле, если выстроить правильную модель – долгосрочные контракты, высокое качество, системный подход, то это может стать источником очень стабильного и растущего дохода. Наше здание это символ того, что техническая работа, если к ней относиться стратегически, способна создавать серьезные активы. Это не просто ремонт оборудования, это создание ценности для клиентов и для собственного бизнеса.
— У вас есть сотрудники, которые работают в компании более 10 лет, что говорит о стабильности команды. Как вам удается удерживать людей и растить их внутри компании?
— Секрет в том, что я с самого начала относился к людям не как к наемным рабочим, а как к партнерам. Каждого мастера я обучал лично, передавал не просто технические навыки, а философию работы – точность, дисциплину, ответственность за результат. Мы вместе создавали компанию, вместе переживали трудные моменты. Люди это ценят и остаются. Сейчас у нас команда, где каждый понимает не только что делать, но и зачем.
— Многие технические специалисты мечтают создать свой бизнес, но боятся. Что нужно, чтобы превратить мастерскую в компанию с международными амбициями?
— Главное – не бойтесь инвестировать в системность. Многие думают, что сервис это про руки и инструменты. На самом деле это про мозги и планирование. Выстраивайте процессы, внедряйте технологии, собирайте данные. И никогда не соглашайтесь на «как-нибудь». Клиент может не заметить, что вы сделали работу на пять баллов вместо четырех, но он обязательно почувствует системность подхода и надежность. Именно это создает лояльность и превращает разовые заказы в долгосрочные контракты.
