Карты блокируют, деньги списывают: клиенты Сбербанка массово жалуются на заморозку счетов
Клиенты Сбербанк за последние часы массово сообщили о блокировках счетов и карт, а также о списаниях за онлайн-подписки, которые, по их утверждению, они не оформляли.
Жалобы опубликованы на портале Banki.ru.
Пользователи указывают, что ограничения вводятся со ссылкой на федеральный закон №161-ФЗ «О национальной платёжной системе».
В ответах банка, как отмечают авторы обращений, фигурирует формулировка о применении требований 161-ФЗ без детального разъяснения причин блокировки.
Кто попадает под блокировки по 161-ФЗ?
Наиболее частые жалобы связаны с операциями p2p при торговле криптовалютой. Клиенты утверждают, что ведут деятельность открыто, сохраняют подтверждающие документы и готовятся к налоговой отчётности, однако после проведения транзакций доступ к счетам ограничивается.
В ряде случаев, по словам пользователей, банк не запрашивает дополнительные документы и предлагает лишь перевыпуск карты.
Сообщается также о ситуациях, когда блокируются все карты клиента одновременно, а единственным вариантом действий остаётся закрытие счёта в офисе.
Отдельный резонанс вызвал случай с военнослужащим, находящимся в зоне боевых действий: по его информации, карты и доступ к онлайн-банку были ограничены по подозрению в мошенничестве, при этом личное присутствие для разблокировки невозможно.
Некоторые клиенты заявляют о «цепных» ограничениях, когда после обращения по одной карте операции приостанавливаются и по другим продуктам.
В отдельных жалобах упоминаются звонки третьим лицам, несмотря на ранее оформленный отказ от подобных контактов.
Клиенты жалуются на списания за онлайн-сервисы на тысячи рублей без согласия
Вторая группа обращений касается автоматических списаний за цифровые подписки. Пользователи сообщают, что с их карт списывались суммы от нескольких сотен до нескольких тысяч рублей за сервисы, среди которых упоминаются ChatGPT, SlidyAI и usegpt.ru.
Часть клиентов уточняет, что ранее оформляла пробный доступ по минимальной стоимости, после чего начались регулярные списания. В ответах банка, по словам заявителей, рекомендуется перевыпустить карту, обратиться к поставщику услуги и ожидать решения по возможному возврату средств.
Также в обращениях фигурируют платные уведомления, дополнительные банковские опции и подписки, включая продукты, связанные с ипотечными сервисами.
Как реагируют в банке
В большинстве случаев представители банка отвечают через публичные каналы, предлагая направить персональные данные по электронной почте и сообщая о проверке обращения «в срок до двух недель».
Клиентам также советуют перевыпуск карт для прекращения списаний.
Официальных комментариев о причинах роста числа блокировок на момент публикации не приводится.
Эксперты финансового рынка отмечают, что ограничения по 161-ФЗ могут быть связаны с усилением контроля за транзакциями, в том числе криптооперациями, а списания — с автопродлением цифровых подписок.
Пользователям рекомендуют регулярно проверять историю операций и своевременно отключать ненужные сервисы.
Как ранее m Topnews, Сбербанк с февраля массово блокирует карты россиян: как вернуть деньги и избежать дальнейших списаний.
